Perguntas Frequentes

Na tela de login, use "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Você recebe um link para criar uma nova senha.

Sim. Além da verificação, o e-mail da loja é o contato que usamos para avisar sobre pedidos, cobrança e respostas de suporte. Se não chegar, verifique a caixa de spam e peça um novo envio pela tela de login.

Não. Cada conta está vinculada a uma loja. Para operar outra loja, entre com a conta que a criou.

O e-mail da loja e o telefone do titular são dados de contato da sua conta. Solicite a alteração pelo canal de suporte — eles não são editáveis pelo próprio painel para evitar que a loja fique sem um contato válido.

Em Configurações, você define a cor principal, a cor secundária e o nicho da loja. A vitrine pública usa esses dados.

Sim. Toda loja recebe um endereço no formato sualoja.hubzada.com, disponível em Configurações. O subdomínio é o endereço padrão e não pode ser removido.

Sim, no plano PREMIUM. Depois de apontar o DNS, o Hubzada verifica o domínio e emite o certificado SSL. Enquanto o SSL não é concluído, sua loja continua respondendo no subdomínio.

Sim. Existe o controle de loja aberta/fechada: enquanto fechada, a vitrine não aceita novos pedidos.

Depende do plano. Os limites exatos estão na tabela de planos logo abaixo desta lista, e o painel bloqueia o cadastro quando o limite do plano é atingido.

Variações são as opções de um mesmo produto — por exemplo, tamanho ou cor. Cada produto pode ter até 5 variações, com o limite de imagens definido pelo plano.

Sim, a partir do plano BASIC. O Assistente IA ajuda a criar e editar produtos. Para usar, você conecta a sua própria chave de API de IA em Configurações > IA.

Sim, a partir do plano BASIC. Cada visitante pode cadastrar um alerta de preço em um produto; a vitrine exibe o aviso de queda de preço.

Em todos os planos, o checkout pelo WhatsApp está disponível. No plano PREMIUM, a loja também pode receber pagamento online por Pix ou cartão.

A integração pronta é com o Mercado Pago. As credenciais de outros provedores ficam disponíveis no cadastro da loja para Advanced.

Sim, no plano PREMIUM. Os cupons são criados em Cupons, no painel, e aplicados no checkout.

A assinatura é por loja, com 14 dias de teste. Ela cobre os recursos do plano e não é cobrada por venda.

Em Configurações > Entrega você define a taxa fixa de entrega, o valor mínimo para frete grátis e, se quiser, o CEP de origem da mercadoria.

Pode ser. Você cadastra taxas por bairro para entregas locais. As regras de bairro e a consulta de transportadora podem ser usadas juntas — a plataforma permite definir qual das duas tem prioridade.

Sim, a opção de pagamento na entrega pode ser ativada nas configurações de pagamento da loja.

Não. O rastreamento do pedido fica registrado no histórico do pedido, mas a emissão de etiqueta é feita por você ou pela transportadora escolhida.

Sim, a partir do plano BASIC. Em Newsletter você monta a captação de contatos e envia campanhas para quem se cadastrou.

Sim, no plano PREMIUM. Os identificadores são cadastrados em Configurações e injetados na vitrine.

Sim, no plano PREMIUM. Você configura os serviços, a grade de disponibilidade e a antecedência mínima para agendamento.

Leads são os contatos que chegam até a sua loja por formulários e integrações. Você acompanha e atualiza o status de cada um no painel.

BYOK significa "Bring Your Own Key": você usa a sua própria chave de API de IA. Isso significa que o uso da IA e os seus custos ficam sob o seu controle, e a chave fica vinculada apenas à sua loja.

Você pode configurar OpenAI, Anthropic, OpenRouter ou um servidor local compatível, junto com o modelo que preferir.

Não. A chave é guardada criptografada e usada somente no servidor. Quem conversa com o assistente da vitrine nunca recebe a chave.

São o mesmo modelo, dois lugares de uso. O assistente do painel ajuda você a cadastrar produtos; o assistente da vitrine atende o visitante da sua loja.

Em Suporte, no painel. Você escolhe a categoria, escreve o assunto e a mensagem, e recebe na hora um código de acompanhamento com o prazo de primeira resposta do seu plano.

O prazo fica no topo da tela de Suporte e considera o plano da loja no momento em que a solicitação foi aberta. Tickets abertos há mais tempo que o prazo aparecem sinalizados como atrasados.

Quatro: Aberta, Em andamento, Resolvida e Encerrada. Quem abre a solicitação acompanha cada mudança de status no histórico, com a resposta da equipe.

Escolha a que mais se aproxima — são 9 categorias, de "Conta e acesso" a "Outro assunto". A categoria define em qual fila a solicitação entra, então escolher bem acelera a resposta.

Ainda não. Escreva o contexto no corpo da mensagem: o que você fez, o que esperava e o que aconteceu. Se a dúvida ficar ambígua, respondemos pedindo mais detalhes por e-mail.

A senha nunca é armazenada em texto puro, a conexão com a vitrine usa HTTPS e cada loja só enxerga os próprios dados. Para os detalhes completos, veja a Política de Privacidade e a política de cookies.

Sim, em Configurações > API. A chave é exibida uma única vez, na criação. Depois disso, só é possível ver um trecho para identificá-la, e você pode desativá-la.

A exportação em lote não está disponível no painel. Para uma exportação completa, abra uma solicitação de suporte e informe o que você precisa.

As chaves de API servem para integrações internas da sua loja. Ainda não há uma API pública e documentada para terceros — se isso é essencial para a sua operação, fale com a gente antes de planejar a integração.